Política de Trocas e Devoluções

Sabor Natural Congelados Limitada

Frutipolpa Londrina

CNPJ: 59.502.841/0001-40

Av. Arthur Thomas, 801, Loja 1

CEP 86065-000. Rodocentro

Londrina/PR

Área de atendimento

A Frutipolpa Londrina comercializa e entrega seus produtos exclusivamente na cidade de Londrina, Paraná. Todas as condições descritas nesta política aplicam-se apenas às compras realizadas por clientes localizados nesta cidade.

Sobre nossos produtos

Trabalhamos com produtos alimentícios congelados e in natura, como polpas de frutas, açaí, frutas in natura, pães, pão de queijo, salgados e massas. Por se tratar de itens perecíveis, sujeitos a rígido controle sanitário e de conservação, algumas condições de troca e devolução seguem regras específicas, detalhadas abaixo.

Direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, quando a compra for feita fora do estabelecimento físico (como pela internet ou WhatsApp).

Esse direito é garantido, porém, sua aplicação prática depende da natureza do produto: por serem itens perecíveis, o exercício do direito de arrependimento só é possível enquanto o produto estiver lacrado, não consumido, com a validade em dia e dentro das condições adequadas de conservação. Uma vez que a embalagem tenha sido aberta, o produto consumido total ou parcialmente, ou tenha havido rompimento da cadeia de refrigeração/congelamento por responsabilidade do cliente, não será possível efetivar a devolução, por questões de segurança alimentar.

Devoluções

A Frutipolpa Londrina não realiza devoluções de produtos entregues corretamente e dentro das condições de compra, tendo em vista:

O rigoroso controle de qualidade aplicado antes do envio de cada pedido;
A natureza perecível e alimentícia dos produtos comercializados, que impede sua reintegração ao estoque após a saída da loja.

Essa condição não se aplica aos casos de defeito, avaria ou erro no pedido, que são tratados na seção de Trocas abaixo, nem ao direito de arrependimento previsto na seção anterior, quando aplicável.

Trocas

Realizamos a troca de produtos nos seguintes casos:

O produto apresentar avaria na embalagem decorrente do transporte entre a loja e o endereço do cliente;
O produto for entregue com defeito ou em desacordo com o que foi solicitado no pedido.

Condições para solicitar a troca:

A solicitação deve ser feita em até 2 (dois) dias após a data da compra;
É necessário apresentar o comprovante de compra;
É necessário enviar fotos do produto danificado ou da embalagem avariada;
A solicitação deve ser feita através do WhatsApp oficial da Frutipolpa Londrina.

Canal para solicitação de troca: WhatsApp: +55 (43) 99188-3588

Após o envio das informações, nossa equipe fará a análise do caso e retornará com a orientação sobre a troca do produto.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo WhatsApp +55 (43) 99188-3588.